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    [转载]慢性组织胶合症事例2——工作手册反而成了累赘
    时间:2008-05-05 21:57 发布者:佚名 阅读:1850

        有组织的营运基本,在于构成该组织的成员对该组织必须具有共同的认识。而且,机机成此组织的成员应采取一致的行动。为了实现此目的,做为依据的就是“工作手册”。
        工作手册有三种形式,即①指示工作范围;②指示对工作应具备的知识;③指示工作要领。这种分类不仅限于工作手册,对于公司内部管理想必也能够适用。
        这里举出YS公司的工作手册为例来说明。
        YS公司是一家中坚超级市场。工作手册在其营业活动上,扮演了非常重要的角色。因为YS公司的商品管理员、销售和出纳等都是由兼职的从业人员担任。兼职从业人员不是全天制,只在一天当中极有限的时段才来工作,因此,必须在所即定的时间内,适当地处理限定的工作。换句话说,如果是全天制,可以将工作平均分配在一天的时间中,按照轻重缓急来处理,但是,钟点制的劳动者就无法这么做。因而公司印制了“待客”、“商品陈列”、“现金出纳处理”、“售货场清扫”等种种工作手册给他们使用。
        然而,对于兼职的从业人员来说,最感到不方便的就是这些工作手册是根据正常状态的式作流程,截取其特定部分规定而成,因此欠缺异常状况发生时的应付措施。在实际的工作中,自然会妨碍组织的灵活运作。这虽然是兼职人员的例子,但也可说是一种“应用动作不适应症”。

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